Cayma ve İade Koşulları

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası; ilcedepembehaber.com ("Platform") üzerinden dijital paket (Tanışma, Yerel Marka, Dijital Liderlik), reklam, PR hizmeti, etkinlik bileti veya eğitim satın alan kullanıcıların ("Tüketici" veya "Kullanıcı") 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun [cite: 38, 52] ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği [cite: 38, 52] kapsamında sahip oldukları cayma hakkı, iptal ve iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

1. YASAL CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

Tüketici, mesafeli sözleşme yoluyla satın aldığı dijital hizmet ve paket siparişlerinde, sözleşmenin kurulduğu (satın almanın yapıldığı) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir [cite: 27, 54, 143, 144].

Cayma hakkının süresi, hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar [cite: 144].

Platform, Tüketici'nin satın alma işleminden önce cayma hakkı ve süresi konusunda usulüne uygun şekilde bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür [cite: 72, 146].

1. CAYMA HAKKININ KULLANIMI VE BİLDİRİM USULÜ

Tüketici, 14 günlük cayma hakkı süresi dolmadan önce, sözleşmeden cayma kararını net bir şekilde beyan eden bildirimi aşağıda belirtilen usullerden biriyle Platform'a ulaştırmalıdır [cite: 147]:

E-Posta Yoluyla Başvuru: Sitede kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine yazılı başvuru yaparak.

Yazılı Dilekçe: Platformumuzun Adapazarı/Sakarya adresine ıslak imzalı bir dilekçe göndererek.

Teyit Bildirimi: Tüketici'nin cayma talebinin Platform'a ulaşmasını takiben, talebin alındığına ve iade sürecinin başlatıldığına dair teyit bilgisi Tüketici'ye gecikmeksizin (e-posta veya sistem bildirimi yoluyla) iletilir [cite: 148]. Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığının ispat yükü Tüketici’ye aittir [cite: 149].

1. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI (KULLANILAMAYACAĞI HALLER)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Tüketici aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz [cite: 166]:

Anında İfa Edilen Dijital İçerikler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara (örneğin satın alındığı an izlenebilen eğitim videoları, anında indirilebilen dijital dosyalar/rehberler) ilişkin sözleşmeler [cite: 168].

Onay ile İfasına Başlanan Hizmetler: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Tüketici'nin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler [cite: 168]. (Örneğin; satın alma sonrasında Tüketici'nin talebiyle online röportaj çekimlerine başlanmış olması, reklam afişinin yayına alınması veya KOBİ panelinin aktif kullanılması).

1. HİZMETİN İFASINA BAŞLANMIŞ PAKETLERDE KISMİ KESİNTİ ŞARTLARI

Platformumuzda yer alan KOBİ paketleri (Yerel Marka Paketi, Dijital Liderlik Paketi vb.) belirli bir süreye (örneğin aylık abonelik) yayılan sürekli edimli hizmet sözleşmeleridir.

Tüketici, hizmetin ifasına başlanmış olan paketlerde 14 günlük yasal cayma süresi içinde iptal talebinde bulunursa; hizmetten yararlandığı gün ve süre oranında hesaplanacak bedel (kullanılan süre oranı) tahsil edilen tutardan kesilir ve kalan bakiye Tüketici'ye iade edilir.

Satın alınan pakete dahil olan ancak tek seferlik ifa edilen özel hizmetler (örneğin "Online Başarı Röportajı" yapılmış ve yayına alınmışsa veya özel bir "Yapay Zeka Atölyesi" eğitimi tamamlanmışsa), bu hizmetlerin münferit bedelleri paket iade tutarından ayrıca mahsup edilir.

1. GERİ ÖDEME USULÜ VE SÜRESİ

Cayma talebinin onaylanması durumunda yapılacak geri ödemeler aşağıdaki yasal kurallara göre gerçekleştirilir [cite: 192]:

14 Günlük İade Süresi: Platform, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Tüketici'den tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür [cite: 151].

Tek Seferde ve Aynı Yöntemle İade: Yapılacak tüm geri ödemeler, Tüketici'nin satın alırken kullandığı ödemyöntemine ve aracına uygun olarak, Tüketici'ye hiçbir masraf, kesinti veya ek yükümlülük getirmeksizin tek seferde yapılır [cite: 152].

Kredi Kartı Limit Yansıması: Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda, banka kartları ve kredi kartları mevzuatı gereği, Platform tarafından iade edilen tutarın kart sahibinin limitine tek seferde yansıtılması bankanın yükümlülüğündedir [cite: 152].

1. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE ARABULUCULUK BİLGİLENDİRMESİ

Tüketici, satın aldığı hizmetlere ilişkin şikâyet ve itirazlarını öncelikle [email protected] adresi üzerinden Platform yönetimine iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde Tüketici, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir [cite: 34, 40]. Belirlenen parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava açılmadan önce yasa gereği dava şartı olan Arabulucuya başvurulması zorunlu olup, anlaşma sağlanamaması halinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir [cite: 132, 185, 276].